شرایط گارانتی چاپ
کلیه سفارشات فقط با شرایط ذیل مشمول گارانتی می باشند.
انواع گارانتی ها :
۱- گارانتی تجدید چاپ : در صورتی که سفارش در مراحل تولید به گونه ای دچار مشکل گردد که به هیچ عنوان قابل استفاده نباشد و همچنین شامل گارانتی گردد بدون دریافت هزینه چاپ مجدد خواهد شد .
۲- گارانتی تخفیف : سفارشاتی که در مراحل چاپ در حدی دچار مشکل شود که یا مشکل کل سفارش را در بر نگیرد و یا به اصل کار آسیبی نرسانده باشد و همچنان اطلاعات آن قابل ارائه باشد ، به نسبت تعداد یا درصد خرابی به تشخیص مسئول گارانتی (چنانچه مشکل از خدمات ارائه دهنده باشد) فقط بصورت شارژ کیف پول پنل کاربری سفارش دهنده قابل برگشت خواهد بود
شرایط درخواست گارانتی :
حد اکثر تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل سفارش ، امکان درخواست گارانتی وجود دارد و پس از آن به هیچ عنوان امکان ارائه گارانتی نمی باشد .
ارائه گارانتی تنها در صورت باز گرداندن کل سفارش امکانپذیر می باشد .
هزینه حمل و نقل و باربری شامل گارانتی نمی باشد .
هرگونه خسارت وارده به مشتری به علت خرابی چاپ ، تاخیر در تحویل ، ایاب و ذهاب شامل گارانتی نمی باشد و گارانتی فقط شامل چاپ مجدد و یا تخفیف همان سفارش خواهد بود
۱ ) مشکل تعداد تحویلی
۱- اگر تعداد سفارشات از ۹۵٪ کل اعلام شده کمتر باشد به ازای کسری تعداد ، مبلغ محاسبه و صرفاً هزینه آن به کیف پول پنل کاربری سفارش دهنده افزوده می شود
– به عنوان مثال سفارشاتی که تعداد آنها ۱۰۰۰ عدد اعلام می شود احتمالاً به دلیل تست چاپ و اشکالات برش و … ۹۵۰ عدد سالم تحویل گردد که معمولا چنین نیست .
اوج هنر اصفهان در چاپ سفارشات تعدادی اضافه تر چاپ میکند و تمام سعی خود را در عدم خرابی به کار میگیرد .
۲)مشکل در سایز و برش
۱-چنانچه در طراحی کلیه قوانین سفارشات چاپی رعایت شده باشد و مشخصاً ایراد از برش باشد .مشمول گارانتی کامل می باشد. حداقل حاشیه احتیاط برش در مورد سفارشات مختلف در قوانین سفارشات چاپی وجود دارد .
۲-تفاوت ۱ الی ۳ میلی متر در کارت ویزیت ها و ۱ تا ۸ میلیمتر در سربرگ ها و تراکت ها و نظایر آنها با سایز اعلامی با توجه به عمومی بودن فرم چاپی محتمل است و شامل گارانتی نمی باشد .
ملاک سایز ، سایز اعلام شده در فرم سفارش آنلاین می باشد و اشتباه در تعیین ابعاد توسط سفارش دهنده مشمول گارانتی نیست .
۳-به دلیل خطادر برش استفاده از هرگونه کادر در سفارش پرهیز بفرمایید.
۳) مشکل در زمان تحویل
ملاک محاسبه زمان تحویل، تعداد روز کاری ذکر شده در فرم سفارشات فقط با محاسبه روزهای غیر تعطیل و روز های کاری هفته (شنبه تا چهارشنبه) در هر سفارش می باشد . .
چنانچه دلیل تاخیر مشخصاً از افت یازار، عدم موجودی مقوا در بازار و نظایر آن به صورت عمومی باشد مشمول گارانتی نمی باشد.
سفارشات چاپ فرمهای عمومی با توجه به ماهیت آن (چاپ بصورت گروهی ) شامل گارانتی تاخیر نمی باشد .
ملاک آماده بودن سفارش ،قرار گرفتن وضعیت سفارش در حالت “آماده تحویل”به معنای موجود بودن سفارش آماده شده در دفتر اوج هنر اصفهان می باشد . کلیه تاخیرها در باربری ، سایر حمل و نقل ها و به عهده مشتری است و شامل گارانتی نمی باشد .
۴) مشکل تغییر رنگ یا چند رنگی
۱-کلیه سفارشات با رنگ های تیره مثل مشکی تمپلات ، سرمه ای،زرشکی،قهوه ای ،ارغوانی ،مخصوصاً رنگ خاکستری به علت آسیب پذیری بالا و نظایر آن … مشمول گارانتی نمی باشد. حتی اگر یکروی چاپ تمپلات باشد.
۲-تغییر رنگ با توجه به اینکه فرم های عمومی به صورت گروهی و با در کنار هم قرار گرفتن چندین فایل در کنار هم چاپ می شود تا ۲۰٪ تغییر مشمول گارانتی نمی باشد .
۳-وجود لکه های چاپی ، خط و خش های لیتو گرافی ، ریزش رنگ ، پاشش رنگ و طرح و کلیه ایرادهایی که واضح و مشخصاً از مرحله چاپ و لیتوگرافی می باشد مشمول گارانتی تجدید چاپ می باشد.
۴- چند رنگی بودن سفارش چنانچه بیشتر از ۲۰٪ از کل سفارش باشد و جزء رنگهای فاقد گارانتی نباشد . به تعداد چاپ های خراب شده هزینه صرفاً به کیف پول در پنل کاربری برگشت داده می شود .
۵-سفارشات ارسالی با کیفیت پایین ، فرمت نا مناسب و مد رنگ غیر استاندارد به هیچ عنوان مشمول گارانتی نمی باشد.
۶- با توجه به اینکه پاکت های گلاسه فاقد روکش می باشند و در مرحله پاکت چسبانی ممکن است لبه های چسب با یکدیگر برخورد داشته باشند و موجب کندگی لبه ها شوند استفاده از رنگ های تمپلات در پاکت های گلاسه مجاز نبوده و در صورت بروز مشکل شامل گارانتی نخواهد بود.
کیفیت سفارش در فرم های فوری:
چنانچه کیفیت بالای کار برای شما اهمیت زیادی دارد اکیداً سفارش در فرم های فوری را به شما پیشنهاد نمی کنیم ، فرم های فوری معمولاً با توجه به زمان بسیار کمی که برای انجام خدمات دارذند ، نمی توانند کیفیتی همانند فرم های زماندار داشته باشند ، تنها در زمانی فرم فوری را انتخاب نمایید که بالاترین اولویت شما زمان تحویل باشد . و پایین بودن کیفیت فرم های فوری شامل گارانتی نیست .
عودت موجودی کیف پول کاربری :
کلیه کاربران می توانند در هر زمان درخواست عودت موجودی کیف پول خود را با شرایط زیر داشته باشند :
۱- کاربر می بایست یک شماره کارت یا حساب بانک ملت بصورت کتبی از قسمت پیامها در پنل کاربری معرفی نموده و در خواست عودت موجودی خود را ثبت نماید ، واریز ها فقط در هر هفته یک بار در روز پنجشنبه صورت خواهد گرفت .
۲- تنها موجودی کیف پول پرداخت های آنلاین کاربر قابل عودت خواهد بود و مواردی مانند گارانتی ، تخفیف و جایزه ها قابل عودت نخواهند بود .
۳- چنانچه کاربر به اشتباه کیف پول خود را بیشتر از مبلغ مورد نیاز شارژ نماید و تمایل به ماندن موجودی در کیف پول خود نداشته باشد می تواند درخواست عودت مبلغ را با شرایط بالا داشته باشد .
